mPorts OMS 的一部分
在客户发现之前，先抓住出问题的订单。
异常是 mPorts OMS 中的一项能力：把运转不正常的订单挑出来，并为每一笔给出原因。它涵盖贯穿订单生命周期的异常识别、处理异常的工作台，以及处理结果的记录。
大多数订单都没问题。运营的工作几乎全部围绕那些有问题的订单展开；而一套糟糕系统的代价是——找到它们比修好它们还费时间。
只有说明了原因，异常才有价值。“订单 4471 延迟了”是症状；“订单 4471 延迟，因为分配到的仓位缺两行货”才是一个人可以一步处理、而不是分四步排查的事情。
那些停下来的发货，会被挑出来并说明原因
一个真实的例子：面单已经创建，然后就没有然后了。每一行都已经闲置七十多天，而产品会直接把这件事说出来，而不是等人自己发现。
在产品中是什么样子
界面示意图，使用产品真实的导航与字段名称，不含任何客户数据。
异常
异常工作台
哪里不对、为什么，以及下一步做什么
- 库存缺口缺货行 · 仓位
- 时效有风险承诺日期
- 发货问题承运商
- 履约失败恢复
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异常识别
异常在生命周期中被系统提出，而不是靠人发现。
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给原因，而不是症状
每条异常都带着原因，下一步因此是明确的。
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工作台
在一个地方处理，而不是每一单都要开好几个界面。
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处理留痕
做了什么，会成为这笔订单记录的一部分。
客户常问的问题
- AI 会自动处理异常吗？
- AI 可以解释问题出在哪并给出处理建议，并且通过与人相同的流程来执行，在您的规则要求处保留审批。哪些环节可以无人值守地运行，取决于您设定的规则——这是一项配置，而不是默认行为。
- 什么算异常？
- 任何意味着订单无法兑现承诺的情况：库存缺口、时效超期、发货问题、履约失败。